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护理宣教

厦心护理--精准推送 掌上宣教平台获患者点赞

发布日期:Apr 20, 2018 字号调整 16px

2017年来,厦门大学附属心血管病医院在患者宣教形式上推陈出新,启用“317护”掌上宣教平台,借助“互联网+”及“掌上移动”的优势,突破传统灌输式口述宣教的束缚,以手绘、视频、图文等方式制作微信宣教课程,针对不同病种、不同阶段的患者线上推送图文并茂的宣教内容,引导并督促患者自主学习,使得宣教工作更生动、有趣及个性化,也减少了护士宣教工作的重复率。

不到一年,护士们已经在平台上上传了近200篇的宣教课程,向住院患者累计推送8万余条宣教课程,全面提升了护理宣教质量,护患关系也在频繁的互动中和谐暖化,患者满意度不断提升,获得广泛好评。

护患宣教中的暖心故事

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施英英是厦门大学心血管病医院心内病房的一个护士,去年年底,她手机里接到了一条短讯,大致内容是“317护”掌上宣教平台的工作人员给英英打过2次电话,都没能接通,因为她们从系统里看到有位患者给她送了多幅锦旗,为了更好的传达患者的心意,想给英英寄来锦旗和奖状。

这才让英英回想起来,在登录“317护”掌上宣教系统时,确实看到了收到锦旗的通知。送锦旗的是患者卢大叔,让施英英印象最深刻的,就是卢大叔在这时节还穿着短袖,再看看自己身上工作服之外还披了件毛衣,不禁令大家敬佩他的身体素质,那是他入院后的第二天。

根据入院诊断,卢大叔似乎是老病号,询问之下,果然是几年前来院做过造影检查,这次是因为阵发性室上性心动过速(PSVT)入院来行射频消融术的。看他衣着单薄但毫不在意的样子,护士还是忍不住劝导他早晚温差大,得适时增添衣物,避免因感冒而影响手术日程。 

一天下夜班后英英正准备离开单位,发现“317护”系统里没有老人家的信息,于是拿着二维码到了病房,让家属扫码关注了这个宣教系统,并跟老人家及家属说明了心血管宣教的重要性以及系统如何操作,叮嘱家属一定要认真阅读,还给他推送了相关疾病课程,并提前做了手术流程及注意事项的宣教,以及术前的心理疏导。令英英欣慰的是,住院期间卢大叔和家属真的认真把在系统里推送给他的每一条宣教都看完了。

很快,卢大叔要被接去做手术了,看到老人家及家属紧张的情绪,英英指导他们保持情绪稳定,放松心态。最终如所愿,手术很快就顺利完成了。

手术结束的下午,在护理站看到管床医生要去给他导尿,便也跟去了病房了解情况,原来因为手术需要,当天停了他的之前服用药物,以至小便不好自解。于是那天忙完一下班,英英就给患者及家属推送了留置尿管和手术伤口的护理及注意事项课程。

术后第二天,卢大叔可以出院了,他跟同病房的病友回家前特地找到了英英,询问出院办理流程和术后的康复管理,英英也一一详细解答。

就这样,卢大叔住院期间,护士在掌上宣教系统里为他推送了十余条课程,而让甚是惊讶和欣慰的是,他和家属也在系统中给英英送了十几幅锦旗。虽然这只是本职工作的一小部分,但是能得到患者及家属的认可与鼓励,这比任何奖励都来得更有意义,哪怕再辛苦的付出也都是值得的。

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厦门大学附属心血管病医院